Im November 2005 ist unter www.creditreform.de die neue Portal-Webseite der Creditreform online gegangen, die die vielfältigen Angebote der regionalen Creditreform-Vereine abbildet und dabei komplexe Informationen und Dienstleistungen bietet.
von Sven Humann, freier Journalist aus Gießen
Der Verband der Vereine Creditreform (VVC) mit Sitz in Neuss existiert schon seit 1879 und kümmert sich seither um die wirtschaftlichen Informationsinteressen seiner Mitglieder. »Mit 130 lokalen Vereinen unter dem bundesweiten Dach des VVC sind wir ein sehr großer Verband«, erläutert Michael Arnold, der als Projektleiter für das neue Internetportal der Creditreform verantwortlich war. »Die Vielfalt der Vereine führte zu einem gewissen Wildwuchs bei den Internetauftritten. Ein wichtiges Ziel unseres neuen Internetportals bestand darum darin, mit einer einheitlichen Corporate Identity aufzutreten und dabei gleichzeitig dem gesamten Leistungsspektrum der Creditreform gerecht zu werden. Trotz der 80 Unterseiten, die bereits Bestandteil des neuen Portals sind, wollten wir eine einheitliche redaktionelle Bearbeitungsmöglichkeit für all die Produkte und Leistungen schaffen, die allen Creditreform-Vereinen gemeinsam sind.« Konzipiert und verwirklicht wurde der neue gemeinsame Auftritt von
Evodion Information Technologies in Hamburg und
Trafo 2 in Essen. Seit November 2005 können sich die Nutzer nun mit ein paar Mausklicks auf www.creditreform.de ihren Weg durch die gesamten Angebote und Informationen der Creditreform bahnen, bis hin zu den individuellen Informationen der lokalen Vereine. Und die Kunden können viele Dienstleistungen auch gleich online beauftragen.
130 Vereine vereinen
Im März 2005 ging es an die Realisierung. »Unsere Aufgabe bestand darin, die Vereinheitlichung der Vereine im Internet zu schaffen und damit auch das vielfältige Leistungsspektrum der Creditreform online abzubilden«, erläutert Dr. Michael Bark von Evodion. »Eine zentrale Anforderung der Neugestaltung war zudem die Möglichkeit einer einfachen und zentralen Redaktion des VVC-Auftritts. Die Creditreform brauchte ein Portal, das in eigener Regie gepflegt und erweitert werden kann.« Creditreform Projektleiter Michael Arnold ist mit dem Ergebnis sehr zufrieden: »Die strategische Entscheidung, für unser Portal das Content-Management-System Livelink WCM von Open Text einzusetzen, hat sich ausgezahlt. Sowohl die Homepage der Creditreform als auch die Internetseiten der 80 regionalen Vereine werden nun von einer zentralen fünfköpfigen Crew verwaltet und redaktionell betreut. Dabei ist unser Internetportal trotz der komplexen Funktionalität von den Online-Redakteuren leicht zu pflegen.«
Creditreform wurde 1879 in Mainz gegründet, um ihre Mitglieder vor »schädlichem Credit geben« zu schützen und so Forderungsausfälle zu vermeiden. Das Dienstleistungsangebot wurde im Laufe der Zeit ständig optimiert und erweitert, so dass die Creditreform heute als moderner Full-Service-Anbieter entlang der Prozesskette im integrierten Kunden- und Risikomanagement auftritt. Neben der klassischen Übermittlung von Wirtschaftsinformationen bietet die Creditreform ihren Mitgliedern darum auch sämtliche Dienstleistungen rund um das Liquiditäts-, Forderungs- und Kreditrisikomanagement, sogar ein Direktmarketing-Service gehört inzwischen zum Leistungsspektrum. Der Vereinsstruktur gemäß sind die Kunden der Creditreform all jene Unternehmen, die einem regionalen Verein als Mitglied beigetreten sind. Inzwischen werden rund 130.000 Mitglieder-Kunden von den Vereinen der Creditreform betreut. »Zurzeit sind bereits 80 unserer insgesamt 130 Vereine unter dem Dach des zentralen Portals vereint«, erläutert Michael Arnold. »Das Feedback ist durchweg positiv und das bestätigt natürlich unser Konzept für das neue Portal. Innerhalb weniger Monate eine einheitliche und zugleich redaktionell flexible Portallösung zu entwickeln und umzusetzen war eine große Herausforderung. Evodion hat das ausgesprochen professionell bewältigt.«
Seit das neue Portal im November 2005 online ging, hat sich die Navigation für die Besucher der Webseite entscheidend verbessert. In Verbindung mit einer automatisierten Online-Beratung erschließt sich dem Mitglied jetzt das komplette Produktportfolio. »Die verbesserte Navigation war ein wichtiger Punkt bei der Neugestaltung«, erläutert Michael Arnold. »Jetzt ist tatsächlich unser gesamtes Leistungsspektrum im Internet abgebildet. Mit Hilfe des Produktfinders wird unser Mitglied in drei Schritten zu unseren Dienstleistungen geleitet. Die Besucher des Portals werden sozusagen per Routenplaner durch die Straße unserer vielfältigen Angebote und Informationen gelotst. So erhalten sie jetzt schon vorweg Informationen, die für die Produktentscheidung wichtig sind und finden zu genau dem Angebot, das ihrem Bedarf entspricht.« Ein wichtiger Aspekt des neuen Portals ist es, dass sogar dieser Routenplaner leicht redaktionell zu bearbeiten ist. Änderungen und Erweiterungen des Internetportals kann die Redaktion falls nötig bequem über einen Texteditor vornehmen.
Die erste Phase
Die erste Phase des Projekts endete im November 2005 damit, dass die Basisversion des Portals online ging. Die so genannte Advanced-Version gestattet es ab 2006 den einzelnen Vereinen, ihre Seite noch stärker zu individualisieren. Evodion hat zu diesem Zweck rund 30 verschiedene Informationscontainer programmiert, mit denen sich jeder lokale Verein seinem Bedarf entsprechend ein individuelles Layout zusammenstellen kann – mit genau den Informationen und Leistungen, die die Interessen seiner Mitglieder am besten abbilden. Technisch hat Evodion die Container-Integration mit Hilfe einer Livelink-Schnittstelle realisiert. »All das passiert natürlich auf Basis unseres zentralen Style-Guides, so dass trotz individueller Container-Auswahl und Layout-Schemata dennoch die Einheitlichkeit des Auftritts gewahrt bleibt«, erläutert Arnold. Für ihn ist das Ergebnis des neuen Internetauftritts schon jetzt positiv: »Wir sind mit dem neuen Internetportal sehr zufrieden: Durch die individuelle Informationsvermittlung, die zum Teil auch interaktiv geschieht, steigern wir die Kundenorientierung und wir werden den Interessen der Vereine und ihrer Mitglieder noch besser gerecht. Die Umsätze, die das neue Internetportal der Creditreform beschert, sind schon jetzt bedeutsam. Das spricht für eine klare Akzeptanz bei den Mitgliedern.« Michael Arnold betont zum Abschluss, dass das Redaktionsteam durch das neue Portal große eigene Gestaltungsmöglichkeiten gewonnen hat: »Evodion hat trotz komplexer Funktionalität eine Lösung realisiert, die einfach zu pflegen und von uns selbst flexibel anzupassen ist. So wird das Creditreform-Portal auch in Zukunft immer eine zuverlässige Dienstleistungsplattform und Informationsquelle sein.«