OpenText »Web and Social Analytics 2.0«
Der Drang von ECM-Softwarehäusern, Social-Media-Inhalte in ihren Programmen zu berücksichtigen, ist eminent. So gibt es jetzt nach nur etwas mehr als einem Jahr bereits »
OpenText Web and Social Analytics 2.0« von
OpenText. Das Unternehmen verspricht, dass das neue Tool detaillierte Informationen in Echtzeit über das Interaktionsverhalten im Web oder in sozialen Netzwerken liefert. Die Unternehmen seien dadurch in der Lage, dadurch Trends erkennen zu können, die sich in der Besucherbasis abzeichnen. Anschließend können die Online-Aktivitäten entsprechend optimiert werden.
Als Teil des Lösungsangebots von Opentext für Online-Marketing ermöglicht die neue Version den Online-Marketing-Teams, Ziele zu setzen und Berichte zu erstellen. Diese sollen ein lückenloses Bild über Aktivitäten im Web einschließlich der Aktivitäten in sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter zeichnen, außerdem sehen die Marketiers damit den Übergang von anonymen Besuchern hin zu wertvollen Bestandskunden. Das neue Tool stelle überdies sicher, dass die eigenen Nutzungsdaten und Wettbewerbsanalysen nicht nach außen gelangen, und die Unternehmen zuverlässig die Kontrolle darüber behalten.
Kein Set mehr an vorgefertigten und starren Berichten
Opentext betont, dass die Marketiers nicht auf ein Set an vorgefertigten und starren Berichten beschränkt sind, die nur spärliche Daten liefern. Auch müssten sie nicht mehrere Stunden warten, bis sie den Erfolg einer Kampagne sehen können. Denn der Zugang zu den Informationen erfolge in Echtzeit, die Berichte seien flexibel anpassbar, und auch die Rohdaten seien ohne Verzögerung zugänglich.
»Community-Funktionalitäten waren schon immer Teil des Opentext-Angebots für Collaboration. Wir haben jetzt die Funktionalitäten auf das Web ausgedehnt, so dass unsere Kunden besser mit ihren Kunden in einen Austausch treten können«, erklärt James Latham, Chief Marketing Officer von Opentext. »Unsere Kunden haben uns gesagt, sie bräuchten bessere Werkzeuge, um die Qualität der Interaktionen über ihre eigenen und Community-Websites hinweg, aber auch in beliebten sozialen Netzwerken zu verstehen. Wir haben ‚OpenText Web and Social Analytics‘ dafür konzipiert, aussagekräftigere Erkenntnisse, mehr Kontrolle und eine höhere Sicherheit zu liefern, als es mit Analysewerkzeugen für Endkonsumenten möglich ist.«
Das Mitmach-Web erfordert neue Mess-Tools
Aus der Marketingperspektive betrachtet, setzen Unternehmen zunehmend Technologien des Mitmach-Webs ein, um die Reputation einer Marke zu verbessern und die Produktivität zu erhöhen. Ein wichtiges Kriterium, um den Ertrag einer Investition zu messen, besteht in der Überwachung der Intensität des Austauschs mit den jeweiligen Zielgruppen. Das neue Paket verschafft hier einen Zugang zu vielen wichtigen Kennzahlen wie zum Beispiel den beliebtesten Inhalten auf einer Website, der Zahl und dem Tenor der Kommentare auf einem Blog sowie zu den einflussreichsten Personen in einer Community.
In der Version 2.0 von Web and Social Analytics gibt es auch die neue Analysekonsole »OpenText Live Insights«. Damit können Manager in Echtzeit auf Analyseergebnisse zugreifen, die im Kontext einer aktiven Website eingeblendet werden. Zu diesen Ergebnissen zählen unter anderem eine Heat-Map für Webseiten, die sofort darüber gibt, welche Links innerhalb der verschiedenen Seiten die wichtigsten sind und von den meisten Besuchern angeklickt werden.
Opentext nennt zwar keine Preise für das neue Paket, verweist aber in der Ankündigung auf eine »übersichtliche Preisgestaltung«, die unabhängig von der Menge des überwachten Datenverkehrs oder der Zahl der Sites ist.
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