Ob Experten oder Generalisten – so genannte Wissensarbeiter verbringen heute einen erheblichen Teil ihrer Arbeitszeit mit der Informationssuche. Das Thema einer bedarfsorientierten Informationsversorgung adressiert
USU Software seit Jahren mit ihrer Produktlinie »KnowledgeMiner«. Auf der Grundlage intelligenter Wissens- und Lösungsdatenbanken erlaubt das System eine komfortable semantische Recherche wichtiger Inhalte in verteilten Wissensquellen – und deren effiziente Weiterverarbeitung.
Zur »CeBIT 2007« (vom 15. bis 21. März in Hannover) präsentiert das Softwarehaus die Version 4.4 des webbasierten, modular aufgebauten Recherchewerkzeuges. Das neue Modul »AnswerBase« bildet problembezogen Fragen und Antworten ab. Mit Hilfe selbst lernender Mechanismen optimiert das zum Patent angemeldete System erstmals die Abfolge der Fragen, um schneller zu Lösungen zu kommen. Erste Kunden setzen das Verfahren dieser automatisch generierten Entscheidungsbäume bereits erfolgreich ein.
Wesentlich verbessert wurde USU-Angaben zufolge mit der »SolutionBase« das Lösungsmanagement in Call-Centern und Service-Desks. Nachrichtenbasierte Workflows die Kommunikation sollen entlang der Berechtigungsstrukturen flexibel und ohne Änderungsaufwände unterstützen.
Neben der Neugestaltung des Nachrichtenmanagements, z.B. Popups bei neuen Nachrichten, finden sich verbesserte Funktionalitäten u.a. im Bereich der Workflows und der Suche, beispielsweise die Darstellung der Ergebnisdokumente. Außerdem ist der Knowledgeminer in die
Microsoft-Office-Anwendungen integrierbar. Auf Knopfdruck können damit Nutzer über die Navigationsleiste im MS-Word auf sämtliche relevanten Dokumenteninhalte wie z.B. E-Mails zugreifen.
USU Software auf der CeBIT 2007:
Halle 5, Stand B36
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