Rainer Zielonka, Board of Directors, TSANet
Die Mitglieder der Support-Plattform
TSANet (Technical Support Alliance Network) halten am 5. und 6. Dezember in Mainz im »
IBM Executive Briefing Center« ihre Jahreskonferenz ab. Bei dem 1993 gegründeten TSANet handelt es sich um eine global tätige Allianz von mehr als 150 Software- und Hardware-Anbietern, die es sich zum Ziel gesetzt hat, Anwendungsprobleme von Unternehmenskunden effektiv zu lösen. Dabei richtet sich das Support-Netzwerk vor allem an Anwender, die Lösungen mehrerer Hersteller in Betrieb haben.
Mitglieder sind neben IBM u.a. noch große IT-Konzerne wie
Dell, HP, Intel, Oracle, Novell, Fujitsu Siemens Computers, Adobe, CA und
Sun Microsystems. Neuerdings nimmt aber auch die Anzahl von Mitgliedern aus dem Storage- und ECM-Sektor stark zu. Auf der Liste befinden sich hier u.a.
EMC, Bakbone Software, Adaptec, Pillar Data System, 3Par, Overland Storage, Open-E, Quantum, QLogic, Network Appliance, FalconStor, iStor, CommVault Systems, Datacore, Copan, Texas Memory Systems, EqualLogic, Emulex, Atempo und
Hitachi Data Systems. So betreute beispielsweise Tsanet auf der Storage-Messe »SNW Europe 2007«, die Ende Oktober in Frankfurt stattfand, den »Solutions Showcase«.
»Tsanet trägt dazu bei, im Interesse der Kunden effizient und unbürokratisch zusammen mit verschiedenen Technologie-Anbietern an Problemlösungen zu arbeiten«, erläutert
Rainer Zielonka, bei IBM
Direktor Geschäftsbereich Europe Storage Competence und zugleich Mitglied im
Board of Directors bei Tsanet. Dabei sollen namentlich benannte Mitarbeiter rund um die Uhr erreichbar sein.
Nach Meinung von Zielonka ist gerade das das interessante daran: »Kleinere Unternehmen haben auf einmal Zugriff zum Support richtig großer Marktmitspieler.« Damit kann auch ein mittelständisches Systemhaus »größere Projekte stemmen und Support von großen Herstellern bekommen«. Das Konzept sei, den Support-Prozess »deutlich zu vereinfachen«.
Mittlerweile habe sich das erfolgreiche Konzept von Tsanet sogar bei Anwendern herumgesprochen. »Es gibt erste Endkunden, die danach fragen, ob der Lieferant Mitglied bei Tsanet ist«, sagt Zielonka.
Darüber hinaus denke man bei Tsanet daran, das Thema Support noch weiter zu verfeinern. »Wir versuchen gerade, Communities zu bilden, die sich proaktiv über mögliche Anwenderprobleme unterhalten – noch bevor sie beim Endkunden überhaupt auftauchen«, gibt Zielonka Einblick in die Zukunft. »Ich bin überzeugt, dass der Multivendor-Support in Zukunft eine weitaus größere Rolle in der technischen Unterstützung für unsere Kunden spielen wird.«
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