ECM-Konzepte sichern heute den effizienten Ablauf unternehmensweiter Geschäftsprozesse. Mit dem Ziel, das den Geschäftsprozessen zu Grunde liegende Informationsmanagement weiter zu optimieren, unterstützen ECM-Systeme neben DMS-, Workflow- und Archivfunktionen zukünftig auch Web-2.0-Services.
Das immer komplexer werdende Arbeitsumfeld mit verteilten und virtuellen Teams erfordert zwangsläufig eine Umgestaltung des traditionellen Arbeitsplatzes. Egal ob im Kundenservice, beim Qualitätsmanagement oder generell bei der Etablierung eines unternehmensweiten Wissensmanagements – durch den Einsatz von Web-2.0-Technologien und Social-Software wie Wikis, Blogs oder Podcasts kann der unternehmensinterne Informationsfluss sowie die Zusammenarbeit über Abteilungen und Funktionsbereiche hinweg nachhaltig verbessert werden. Als Schlüssel betrachten Experten einfachere Benutzerschnittstellen und interaktive Anwendungen, die die Vernetzung von Mitarbeitern und ihrem dokumentierten Wissen fördern.
Web 2.0 mit seinen kollaborativen Anwendungen rückt daher zunehmend in das Interesse der Anbieter von ECM-Lösungen. Enterprise 2.0 und ECM 2.0 lauten die neuen Schlagwörter. Die Verbindung von Community-Software, zentralen Informationsrepositorys und Foren ermöglicht – so die Vorstellung führender ECM-Anbieter – die systematische und schnellere Nutzung des kollaborativen Wissens aller Beteiligten.
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