Wer kennt das nicht, gerade jetzt in der Urlaubs- bzw. Feiertagszeit: Wichtige E-Mails von Kunden und Geschäftspartnern müssten auch dann zeitnah bearbeitet und zur Kenntnis genommen werden, wenn der jeweils zuständige Mitarbeiter über bestimmte Zeiträume hinweg nicht verfügbar ist. Gerade im Urlaub befindliche oder kranke Mitarbeiter stellen vor allem serviceorientierte Unternehmen immer wieder vor Herausforderungen bei der Abwicklung ihrer E-Mail-Kommunikation.
Dafür hat jetzt der E-Mail-Lösungsspezialist
Group Technologies die Lösung »iQ.Suite Clerk« parat, die das Eisenacher Unternehmen als »effizientes Abwesenheitsmanagement« bezeichnet. Die Lösung verfügt über eine intelligente Regelzuweisung und leitet E-Mails bei Abwesenheit automatisch an den jeweils vertretungsberechtigten Mitarbeiter weiter.
»Unternehmen können zentral festlegen, wer die E-Mails an Stelle des zuständigen Mitarbeiters erhält und ob eine Abwesenheitsnotiz versandt werden soll«, beschreibt
Herbert Reder, Leiter des E-Mail-Geschäftsbereichs bei Group Technologies, die Sicherstellung einer durchgängigen E-Mail-Kommunikation durch die Suite. Die Lösung sei darüber hinaus in der Lage, vertrauliche E-Mails per automatisierter Klassifizierung zu erkennen und, wenn notwendig, eine Weiterleitung zu unterbinden. Über ein Nutzerportal können Mitarbeiter das zentral definierte Abwesenheitsmanagement anpassen und aktivieren.
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