Sabine Grosser, Marketing-Managerin, Océ Business Services
Im Hause
Océ Business Services verzeichnet man eine deutlich steigende Nachfrage nach Dienstleistungen rund ums Dokumenten-Management-Outsourcing. »Outsourcing war viele Jahre ein ungeliebtes Thema beim Kunden«, erläutert
Sabine Grosser, Marketing-Managerin bei Océ Business Services, im
ECMguide.de-Interview. »Aber jetzt gewinnt es richtig an Fahrt, zumindest das Dokumenten-Management-Outsourcing in unserem Fall.«
Hinter der von Océ angebotenen Dienstleistung verbirgt sich eine Vielzahl unterschiedlicher Möglichkeiten, wie z.B. Archivierungs-, Informations- und Workflow-Management-Services. »Viele Kunden wollen sich mit Prozessen, die nicht zu ihrem Kerngeschäft gehören, nicht mehr abgeben«, betont Grosser. »Outsourcing heißt dann eben auch, dass wir Personal mit übernehmen, und Hardware, auch von Fremdherstellern. Kunden wollen im Betrieb neue Funktionen und Prozesse einführen, oder es sind manchmal nur Kostensparprogramme. Wir haben immer öfter einen hohen beraterischen Anteil. Wir gewinnen typischerweise dann, wenn wir zeigen können, wie wir den Gesamtprozess bei Kunden optimieren können.«
Vor allem bei der technischen Dokumentationen – »Technical Documentation Lifecycle Services« (TDLS) heißt diese Dienstleistung bei Océ – könne man mittlerweile messbare Vorteile aufweisen. »Bei den direkten Kosten können die Einsparungen 20 Prozent erreichen, bei den indirekten und Folgekosten liegen die Einsparmöglichkeiten sogar noch darüber«, argumentiert die Océ-Marketing-Managerin. »Die Durchlaufzeit kann sich um bis zu 30 Prozent verkürzen. Beim Modell des Inhouse-Outsourcings werden für den Kunden obendrein die Personalkosten Bestandteil des Dienstleistungsangebotes, denn Océ Business Services übernimmt in diesem Fall die entsprechende Abteilung und stellt dadurch sicher, dass die Mitarbeiter immer optimal geschult sind und so die Prozesse perfekt beherrschen.«
Das komplette ECMguide.de-Interview mit Océ-Marketing-Managerin Sabine Grosser über Trends beim Dokumenten-Outsourcing >>Océ-Deutschland Business Services >>.