Die in Gröbenzell bei München ansässige
ritterwerk, ein Spezialist für hochwertige Schneidemaschinen und Elektrogeräte, setzt ab sofort die Enterprise-Content-Management-Suite »OS ECM« von dem Berliner Softwarehaus
Optimal Systems unternehmensweit ein. Die Suite wird dabei als zentrale Informationsplattform eingesetzt, um den Informationsfluss zu verbessern und die gesetzlichen Anforderung an die elektronische Archivierung zu erfüllen.
Zunächst wird das System im Bereich Kundendienst und Vertrieb eingesetzt. Mit der ECM-Lösung wird die Auskunftsfähigkeit der Mitarbeiter laut Optimal Systems deutlich erhöht, denn sie können die benötigten Daten und Dokumente schneller finden. »Bisher wurde, vor allem im Servicebereich bzw. Kundendienst, viel Zeit für das Suchen aufgewendet«, erklärt
Alexander Funk, IT-Leiter bei Ritterwerk, »und telefonische Nachfragen konnten nicht so schnell beantwortet werden, wie wir es uns wünschten. Wir stellen nicht nur einen hohen Qualitätsanspruch an unsere Produkte, sondern auch an interne Geschäftsabläufe.«, Man habe sich für die Software von Optimal Systems u.a. auch deshalb entschieden, weil sie die Anforderungen abbilde und sogar weitere Funktionen biete. »Neben den CRM-Funktionen haben uns auch Design und Benutzeroberfläche und der anwenderfreundliche Aufbau besonders beeindruckt«, sagt Funk. »Die Software ist für den Anwender sehr einfach zu handhaben.«
Ritterwerk wurde 1905 gegründet und beschäftigt heute rund 85 Mitarbeiter am Standort Gröbenzell bei München. Das Unternehmen steht zu dem Motto »Qualität Made in Germany« und sieht sich eigenen Angaben zufolge mit großem Abstand als Marktführer bei Einbau-Kleingeräten im Küchenbereich.
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