So werden aus Daten Informationen (Bild: HP Exstream)
HP Exstream 8.0 zeichnet sich vor allem durch vier wesentliche Verbesserungen in den Bereichen Mehrkanal-Kommunikation, Collaborative-Tools, interaktive Dokumente sowie mehrsprachige Kommunikation gegenüber der Vorgängerversion aus. Christian Gericke, Business Manager Deutschland & Osteuropa HP Exstream, hebt vor allem im Hintergrundgespräch mit ECMguide.de das neue Modell der Mehrkanal-Kommunikation heraus: »Inhalte aus bestehenden Anwendungen – und zwar sowohl auf Elemente- als auch auf Dokumentenebene – lassen sich damit für nahezu jedes Output-Medium nutzen.«
Drucken – oder aufbereiten als App für Smartphones
Je nach Kundenwunsch können die Informationen gedruckt, als E-Mail oder SMS versendet, für Webseiten oder – dem Smartphone- bzw. Tablet-PC-Trend folgend – für mobile Apps aufbereitet werden. »Darüber hinaus ist es möglich, dieselben Inhalte für mehrere Kanäle zu verwenden«, betont Gericke. Diese Möglichkeit, eine relevante, aktuelle und an den Kundenbedürfnissen orientierte Kommunikation zu erstellen, habe auch das Analystenhaus Madison Advisors überzeugt, das HP Exstream Multichannel als eine der besten Lösungen zur Dokumentenerstellung bewertete.
Das neue 8.0er Release verbessert aber auch die Zusammenarbeit und Interaktion zwischen verschiedenen Mitarbeitern: Mit der erweiterten Remote-Collaboration-Funktion sollen sich laut Gericke Dokumente jetzt noch schneller erstellen und korrigieren lassen. So können Unternehmen beispielsweise Inhalte an mehrere Empfänger gleichzeitig versenden. »Auch Änderungen an interaktiven Dokumenten sind zukünftig besser nachzuverfolgen«, sagt Gericke, »da unter anderem Kommentare in den Textkörper eingefügt werden können.« Dies reduziere nicht nur die Kosten, sondern verbessere auch die Produktivität und vereinfache die Dokumentenerstellung.
Mehr ein Management- und weniger ein IT-Thema
So läuft ein interaktiver Kundenkorrespondenz-Prozess ab (Bild: HP Exstream)
»Wir haben bei der neuen Version einen großen Fokus auf inhaltliche Aspekte gelegt«, erläutert Gericke. »Es ging weniger um IT-lastige Sachen.« Seiner Ansicht nach ist das Feld der Dokumentenautomatisierung und des Output-Managements in den Unternehmen ein Management-Thema, und weniger ein IT-Thema. Aber viele – vor allem kleinere – Konkurrenten würden es genau andersherum versuchen, einen Fuß in die Tür des Kunden zu bekommen. »Da wurde schon viel versprochen, und nicht gehalten. Das schürt dann etwas Angst vor Veränderungsprozessen.«
Früher war es Service, heute nennt man es Cloud
Generell erkennt Gericke endlich einen Trend bei der Dokumenten-Herstellung hin zum Outsourcing: »Es gibt eigentlich keinen vernünftigen Grund, warum ein Unternehmen das physikalische Herstellen eines Dokuments im eigenen Haus machen muss.«
Outsourcing gab es zwar auch schon früher, aber mit dem Cloud-Hype wird das Thema anscheinend wieder hoffähiger. »Früher und heute zahlt hier der Kunde nur für einen Klick-Preis.« HP arbeitet dazu stark mit Service-Providern zusammen, die Exstream-Software ist prädestiniert für einen solchen Einsatz.
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