Beim Ansatz Software as a Service wird eine Applikation wie zum Beispiel ein CRM-System, eine ERP-Software oder auch nur ein Office-Paket in Form von webbasierten Diensten über das Internet für mehrere – in der Regel sogar eine Vielzahl von – Anwendungsunternehmen bereitgestellt. Dabei bündelt der Anbieter die Infrastruktur-Ressourcen und Applikation zu einem Anwendungsservice. Alle Kunden greifen auf dieselbe Anwendung und Infrastruktur eines Anbieters zu. Vorteil: alle Aktivitäten an den Applikationen müssen nur einmal vorgenommen werden und stehen dann sofort für alle Kunden parat. In bestimmten Fällen begrenzt dabei aber der hohe Grad an Standardisierung die individuelle Anpassbarkeit der Lösung.