Trustlocal entwickelt KI-Assistant für lokale Dienstleister

Mehr Tempo bei Antworten auf Kunden-Anfragen

In vielen Wirtschaftszweigen gehört die KI-gesteuerte Kundenkommunikation längst zum Alltag. Bei lokalen Dienstleistern und Handwerkern zeichnet sich allerdings meist noch ein anderes Bild ab: Kundenanfragen werden häufig noch manuell beantwortet. Das kostet Zeit. Die Folge sind oftmals verlorene Aufträge.

»Automatisierte Lösungen bieten sich auf den ersten Blick als Lösung an«, erklärt Saskia Krüger, Growth Lead bei Trustlocal. »Allerdings greift die klassische Automatisierung in vielen Fällen zu kurz.«. Vordefinierte Antworten sind zwar schnell, aber oft nicht flexibel genug, um reale Kundeninteraktionen sinnvoll abzubilden. Hier kann KI den entscheidenden Unterschied machen. Erfahrungsgemäß tun sich allerdings gerade kleinere Betriebe in der Praxis häufig schwer damit, adäquate Lösungen einzuführen.

Viel Potenzial für KI-Einsatz bei Dienstleistern

Der Rückstand ist nach Aussage von Trustlocal messbar und zitiert dafür die Ergebnisse einer Analyse der KfW. Diese zeigt, dass aktuell nur rund 20 Prozent der mittelständischen Unternehmen in Deutschland KI nutzen. Speziell kleinere, lokal tätige Betriebe stehen im Alltag vor der Herausforderung, neue Technologien in bestehende Abläufe zu integrieren. Dabei ist das Potenzial gerade in diesem betrieblichen Umfeld hoch.

Lokale Dienstleister und Handwerksbetriebe müssen handeln, denn die Erwartungen der Kunden steigen. Das Berliner Unternehmen verweist in diesem Zusammenhang auf eine eigene Umfrage. Demnach erwarten 48 Prozent der Verbraucher innerhalb eines Tages eine Antwort auf ihre Anfrage. Besonders eilig haben es 19 Prozent der Befragten, die sogar innerhalb weniger Stunden eine Reaktion erwarten. Betriebe, bei denen die Kundenkommunikation parallel zum Tagesgeschäft läuft, können dieses Tempo kaum  halten – ein struktureller Wettbewerbsnachteil.

Geschwindigkeit wird zum Wettbewerbsfaktor

Der »AI Assistant« von Trustlocal adressiert diesen Engpass, indem er automatisierte, kontextbasierte Antwortentwürfe für Kundenanfragen generiert. Der KI-basierte Helfer erstellt für jede Nachfrage einen individuellen Antwortentwurf – nicht generisch, sondern auf den konkreten Kontext zugeschnitten. Die Grundlagen dafür sind:

•      die Inhalte der jeweiligen Kundenanfrage
•      das Unternehmensprofil
•      Inhalte der Unternehmenswebsite
•      zusätzliche, individuell hinterlegte Informationen.

Kundenkommunikation bleibt beim Dienstleister

Mit Hilfe der Lösung können Dienstleister die Qualität ihrer Antworten  verbessern, indem sie zusätzliche Informationen wie Alleinstellungsmerkmale, Abläufe oder konkrete Leistungen ergänzen. Die KI integriert diese Daten dann automatisch in jede Antwort.

Trustlocal weist ausdrücklich darauf hin, dass der Assistant lediglich einen Entwurf erstellt. Der Dienstleister muss die finale Antwort vor dem Versand prüfen und freigeben. Dieses Verfahren stellt sicher, dass ein Unternehmen die vollständige Kontrolle über die Kundenkommunikation behält.

Mehr Zeit für individuelle Beratung

Die Lösung  zielt nach Aussage des Berliner Unternehmens nicht darauf ab, den persönlichen Kontakt zwischen einem Dienstleister und seinen Kunden zu ersetzen. Vielmehr soll er gestärkt werden, indem der erste, oft zeitkritische Schritt der Anfragebearbeitung beschleunigt wird. Ergebnisse liegen innerhalb kürzester vor, ein zusätzlicher operativer Aufwand ist nicht notwendig. So gewinnen Betriebe mehr Zeit für individuelle Beratung und echten Kundenkontakt.

»Viele lokale Dienstleister haben heute nicht das Problem fehlender Nachfrage, sondern fehlender Zeit und digitaler Unterstützung, um Anfragen effizient zu bearbeiten« verdeutlicht Krüger. »Unser Ziel ist es, KI so zugänglich zu machen, dass auch kleinere Betriebe schneller reagieren können, ohne ihre Arbeitsweise grundlegend zu verändern. Damit reduzieren sie ihren administrativen Aufwand und schaffen Freiräume für intensivere Kundenbeziehungen.«