Positive Kundenerlebnisse im Internet im Zusammenhang mit Customer-Experience-Management zu erzeugen, steht aktuell hoch im Kurs einiger Anbieter von Web-Content-Management-Systemen. Ob es dabei um mehr geht, als die optimale WCM-Lösung für ein bestimmtes Unternehmen zu finden, ist zwar fraglich, aber es schadet auch nicht, den Kunden stärker in den Mittelpunkt der Betrachtung zu rücken.