Hyland for Guidewire optimiert Versicherungsprozesse

Fragmentierte Content-Systeme bremsen Prozesse aus

Die Versicherungsbranche steht zunehmend unter Druck. Die Erwartungshaltung der Kunden steigt. Ein schneller, individueller Service steht auf der Prioritätenliste ganz oben. Regulatorische Anforderungen sind eine weitere Herausforderung für die Branche. Hinzu kommt die rasante Zunahme von KI-Anwendungen, die das Wettbewerbsumfeld grundlegend verändern.

Noch immer werden viele Schaden- und Unfallversicherer allerdings durch ineffiziente Prozesse sowie fragmentierte Content-Systeme ausgebremst. So müssen Schadenregulierer notwendige Informationen häufig aus verschiedenen Systemen zusammentragen, Underwriter verbringen wertvolle Zeit mit manuellen Aufgaben statt mit der Risikobewertung. Und die Teams des Forderungsmanagements arbeiten oft ohne einen zentralen Überblick. Diese fragmentierten, isolierten Abläufe kosten Zeit und Geld, beeinträchtigen die Effizienz und wirken sich letztlich negativ auf das Kundenerlebnis aus.

Mit Integration zur Modernisierung

Mit »Hyland for Guidewire« können Schaden- und Unfallversicherer ihre fragmentierten Inhalte jetzt zusammenführen. Das hilft, Implementierungskosten zu senken und in Unternehmen eine intelligente Automatisierung zu etablieren, ohne Inhalte zu migrieren. Versicherungskernsystemen von Guidewire können ohne zusätzlichen Aufwand beibehalten werden. Die Lösung beseitigt demnach Silos, beschleunige Abläufe und schaffe die Content-Grundlage für eine KI-gestützte Modernisierung.

Cloud-Integrationen sofort betriebsbereit

Die sofort einsatzbereiten Cloud-Integrationen von Hyland sind von Guidewire validiert worden und stehen ab sofort auf dem Guidewire Marketplace zur Verfügung. Sie verbinden die »Hyland Content Innovation Cloud™« mit den zentralen Versicherungsanwendungen von Guidewire, darunter »ClaimCenter«, »PolicyCenter« und »BillingCenter«.

Das »Hyland for Guidewire ClaimCenter« beispielsweise bietet Funktionen, mit denen sich die Schadenbearbeitung optimieren und die betriebliche Effizienz steigern lassen. Durch die vorkonfigurierte cloudnative Integration können Versicherer die Kosten, den Zeitaufwand und die Komplexität der Bereitstellung von Enterprise-Content-Management-Lösungen reduzieren. Benutzer erhalten einen vereinfachten Zugriff auf Dokumente und Daten direkt in ClaimCenter. Dadurch entfällt die systemübergreifende Suche, was die Reaktionszeiten bei Schadenfällen verkürzt.

Fragmentierung war gestern

Hyland for Guidewire umfasst vorgefertigte, validierte Integrationen, die den Aufwand, die Kosten und die Komplexität individueller Entwicklungen reduzieren. Über den »Hyland Content Federation Service« lassen sich lokale OnBase-Installationen mit der »Content Innovation Cloud« und den Guidewire-Anwendungen verbinden. Inhalte müssen nicht migriert werden. Schadenregulierer, Underwriter und Abrechnungsteams erhalten direkten Zugriff auf benötigte Dokumente und Informationen, ohne die Guidewire-Oberfläche verlassen zu müssen.

Mit den jetzt erweiterten Lösungen können Schaden- und Unfallversicherer eine einheitliche Grundlage für ihre Inhalte und Prozesse schaffen. Das ermögliche es ihnen, schneller, intelligenter und skalierbarer zu arbeiten, heißt es.

Spürbare Verbesserungen für zahlreiche Prozesse

Die Integration der Systeme führe zu zahlreichen Verbesserungen in der Prozesskette von Versicherungen, so die Partner unisono. Dadurch gewinnen nicht nur die Versicherungskonzerne und deren Mitarbeitende, sondern auch deren Kunden. Sie profitieren von wesentlichen Verbesserungen wie:

– Schnellerer Schadenregulierung: Durch den zentralen Zugriff auf Schadenakten, Bilder, Korrespondenz und Vertragsinformationen direkt in ClaimCenter können Schadenregulierer Fälle schneller bearbeiten und abschließen. Das verkürzt Bearbeitungszeiten und verbessert das Kundenerlebnis.

– Effizienterem Underwriting: Underwriter erhalten in PolicyCenter einen vollständigen Überblick über den jeweiligen Versicherungsvertrag. Dazu gehören, neben allen relevanten Dokumenten, auch Bilder und historische Daten. Duch die bessere Informationsgrundlage lassen sich schnellere Zeichnungsentscheidungen treffen. Damit werden Voraussetzungen für ein höheres Geschäftsvolumen und eine bessere Rentabilität geschaffen.

– Effizienteren Prozessen im Forderungsmanagement: Abrechnungsteams erhalten einen zentralen Überblick über Kundenkommunikation, Zahlungshistorien und Vertragsunterlagen. Manuelle Workarounds werden obsolet. Nutzer von BillingCenter können über eine einzige Oberfläche auf alle relevanten Informationen zugreifen. Dazu zählen Versicherungspolicen, Schadenentscheidungen und Korrespondenz.

Systemgrenzen überschreiten schafft einheitliche Sicht

Statt einer kostspieligen und zeitaufwendigen Content-Migration nutzt Hyland for Guidewire den »Content Federation Service«. Das ermöglicht über Systemgrenzen hinweg eine einheitliche Sicht auf Inhalte. Unabhängig davon, ob Versicherer »Hyland OnBase« lokal, in der Cloud oder in hybriden Umgebungen einsetzen, verbindet Hyland for Guidewire diese Systeme und ermöglicht den nahtlosen Zugriff auf relevante Informationen, heißt es. Auf diese Weise bleiben bestehende Investitionen erhalten. Gleichzeitig wird der Grundstein für effizientere Prozesse und eine moderne digitale Arbeitsweise gelegt.

Content als Wettbewerbsfaktor

Die aktuelle Marktentwicklung in der Versicherungsbranche zwingt Schaden- und Unfallversicherer,  ihre Content-Infrastruktur zu  modernisieren. Das ist die Voraussetzung für einen modernen, effizienten und zukunftsfähigen Versicherungsbetrieb. Versicherer, die fragmentierte Inhalte zusammenführen, den Zugriff auf Informationen vereinheitlichen und die Grundlage für KI-gestützte Automatisierung schaffen, können Prozesse beschleunigen, Kosten senken und ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig stärken.